單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)按（）來(lái)分，可分為曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶(hù)、正在進(jìn)行交易的客戶(hù)和即將進(jìn)行交易的客戶(hù)。

A.性質(zhì)
B.交易過(guò)程
C.時(shí)間序列
D.市場(chǎng)地位

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單項(xiàng)選擇題

最具優(yōu)勢(shì)、廣被人采用的討債場(chǎng)合是（）。

A.登門(mén)討債
B.請(qǐng)進(jìn)自家門(mén)
C.不期而遇
D.各種聚會(huì)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，銷(xiāo)售人員可以建議顧客購(gòu)買(mǎi)與主要產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品或服務(wù)。這種處理客戶(hù)投訴的方法是（）。

A.建立商譽(yù)
B.建議推銷(xiāo)
C.鼓勵(lì)客戶(hù)解釋投訴問(wèn)題
D.提供解決辦法

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