單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)論是客戶服務(wù)管理人員，還是客戶服務(wù)人員，都必須努力遵守（），并承擔(dān)維護(hù)安全的義務(wù)。

A.安全服務(wù)操作規(guī)程
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)要求


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1.單項(xiàng)選擇題人口統(tǒng)計(jì)變量的內(nèi)容不包括（）

A.職業(yè)
B.收入
C.價(jià)值觀
D.性別

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員要特別注意語(yǔ)氣與語(yǔ)詞，盡量避免傷害客戶，恰當(dāng)給予直接反對(duì)，是符合客戶異議處理的哪個(gè)基本策略（）

A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于習(xí)慣建立理論說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點(diǎn)在購(gòu)買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購(gòu)買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣的建立過(guò)程
D.需要認(rèn)知過(guò)程參與

5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所選出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。

A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌

最新試題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型：判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型：判斷題

對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型：判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

題型：判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}