A.分析客戶期望的可行性
B.進(jìn)行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作
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A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
A.安全服務(wù)操作規(guī)程
B.服務(wù)流程
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)要求
A.職業(yè)
B.收入
C.價(jià)值觀
D.性別
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點(diǎn)在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認(rèn)知過程參與
最新試題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？