單項選擇題人口統(tǒng)計變量的內(nèi)容不包括（）
A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
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1.單項選擇題服務(wù)人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當(dāng)給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）
A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
2.單項選擇題下列關(guān)于習(xí)慣建立理論說法錯誤的是（）
A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點(diǎn)在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實(shí)際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認(rèn)知過程參與
3.單項選擇題（）即將解決問題的方法擺在相關(guān)服務(wù)人員的面前，讓大家討論該方法的優(yōu)點(diǎn)與不足，然后以某種評判標(biāo)準(zhǔn)最后確定該方法是否合適。
A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估
4.單項選擇題（）是指客戶根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所選出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。
A.決定性因素
B.信念與態(tài)度
C.品牌子集
D.品牌
5.單項選擇題與客戶進(jìn)行有效的溝通，是客戶服務(wù)人員一項重要的日常工作，溝通效果如何，不僅會給客戶服務(wù)人員帶來一定的影響，同時也對樹立（）、促進(jìn)訂單簽署起著至關(guān)重要的作用。
A.員工榜樣
B.企業(yè)規(guī)劃
C.企業(yè)標(biāo)桿
D.企業(yè)形象
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題