單項選擇題與客戶對話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇，不要過于呆板生硬，應使用禮貌用語，下述什么語言應避免使用（）？

A.“請”
B.“您好”
C.“請問”
D.“嗨”


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶代表在電話服務過程中對缺乏信任型客戶的正確應對措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題

2.單項選擇題以下哪點不屬于封閉式的提問的常用語（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎

3.單項選擇題以下哪點屬于開放式的提問的常用語（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎

4.單項選擇題以下哪點不屬于開放式的提問的常用語（）？

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎

5.單項選擇題電話服務不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。

A.語音語調抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰