單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)不屬于封閉式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對(duì)嗎


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)屬于開(kāi)放式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對(duì)嗎

2.單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)不屬于開(kāi)放式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對(duì)嗎

3.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)不能面對(duì)面的交流，客戶無(wú)法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專(zhuān)業(yè)技巧（）。

A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、確認(rèn)
C.語(yǔ)調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰

4.單項(xiàng)選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號(hào)碼時(shí)，正確的規(guī)范用語(yǔ)為（）

A.請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我

最新試題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題