單項選擇題以下哪點屬于開放式的提問的常用語（）？
A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
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1.單項選擇題以下哪點不屬于開放式的提問的常用語（）？
A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
2.單項選擇題電話服務(wù)不能面對面的交流，客戶無法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。
A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達、傾聽、提問、確認
C.語調(diào)柔和，恰當把握輕重緩急
D.普通話標準、咬字準確、發(fā)音清晰
3.單項選擇題電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號碼時，正確的規(guī)范用語為（）
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
4.單項選擇題敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對象應(yīng)當積極熱情、主動地迎接服務(wù)對象，做到（）。
A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
5.單項選擇題服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對象在服務(wù)過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務(wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題