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單項(xiàng)選擇題

電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號(hào)碼時(shí)，正確的規(guī)范用語(yǔ)為（）

A.請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我

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單項(xiàng)選擇題

敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，能夠接受對(duì)方、重視對(duì)方和贊美對(duì)方的三個(gè)最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)積極熱情、主動(dòng)地迎接服務(wù)對(duì)象，做到（）。

A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來(lái)者不拒

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因?yàn)椋绻?wù)人員在服務(wù)過(guò)程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對(duì)象感到愉快。以下哪點(diǎn)是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）

A.來(lái)者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解

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