物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現

客戶關系管理的基本準則

后臺物流服務人員構成：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？

前臺物流服務人員構成：（）、（）、（）、（）

電子商務企業(yè)的物流模式

客戶關系管理的內容：（）、（）、（）、（）、（）

進出口業(yè)務評價指標：（）、（）