協(xié)調人員績效考核內容：（）、（）、（）

客戶關系管理的內容：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

前臺物流服務人員構成：（）、（）、（）、（）

費用結算評價指標：（）、（）

電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應商機

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

運輸服務指標：（）、（）、（）

客戶關系管理的基本準則