裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）

裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。

首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

下面哪項屬于自助評價指標（）

關(guān)于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）