單項選擇題要避免對面談產(chǎn)生不利影響，應(yīng)當(dāng)()。
A.時間過長
B.討論本末倒置
C.整個面談過程一言堂
D.明確面談目的，避免讓對方捉摸不定
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1.單項選擇題下列關(guān)于回答問題時的原則正確的是（）。
A.答話之間不需要思考
B.沒聽清楚問題也可以猜測回答
C.讓對方將問題的確切意思說清楚
D.問題不可回避
2.單項選擇題下列接聽電話時的行為不正確的是（）。
A.讓來電者等待超過15秒鐘
B.通話內(nèi)容簡明，時間簡短
C.語音語調(diào)親切甜美
D.仔細(xì)傾聽，并不僅僅是記錄
3.單項選擇題以下表達(dá)不屬于電話溝通禁用語的是 （）
A.那邊和我們不是一回事，我們管不了
B.明白了嗎？你到底明白沒明白我的意思？
C.不知道、不可能
D.您可能有點誤會，我和您解釋一下好嗎？
4.單項選擇題你正在接聽電話，此時另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個人在，你應(yīng)當(dāng)（）。
A.置之不理
B.同時接起另一部電話
C.掛斷第一個電話，再接聽第二個電話
D.征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個電話
5.單項選擇題在電話溝通中，有禮貌的表達(dá)方式是()
A.難道你不知道.…..
B.剛才不是和你說了嗎？怎么又問？
C.那不是我們的錯，你問我，我問誰？
D.很抱歉，這個事情我暫時無法回答，我咨詢清楚后給您回復(fù)好嗎？