單項選擇題下列哪一項不是顧客關系管理應用的關鍵？（）

A.顧客關系管理的實施應獲得高層領導的支持
B.在實施顧客關系管理的項目中，企業(yè)要組織一個或一批良好的團隊
C.要在企業(yè)內提高認識水平，觀念可不一致
D.顧客關系管理的實施中還要加強員工培訓


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1.單項選擇題顧客關系管理，關系營銷，數(shù)據(jù)庫營銷三者關系錯誤的是（）

A.關系營銷是顧客關系管理的理念基石
B.數(shù)據(jù)庫營銷是顧客關系管理的技術基石
C.顧客關系管理是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石
D.關系營銷是數(shù)據(jù)庫營銷的理念基石

2.單項選擇題顧客需要自身的特征，哪個不是所具備的特征？（）

A.多樣性和差異性
B.層次性和發(fā)展性
C.外向性和內向性
D.可變性和誘導性

3.單項選擇題往往出現(xiàn)權利爭議時，下列哪種途徑不能解決？（）

A.請求消費者協(xié)會調節(jié)
B.向有關行政部門申訴
C.蠻不講理地向經(jīng)營者索賠
D.提出仲裁

4.單項選擇題顧客關系管理可實現(xiàn)（）信息交流。

A.一對一
B.一對二
C.二對一
D.一對多

5.單項選擇題顧客關系管理需要（）的共同參與。

A.全體人員
B.全體服務人員
C.客戶
D.服務者