多項選擇題BtoC客戶服務(wù)改變“鐵路寓言”的措施有（）。
A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競爭對手的服務(wù)水平
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1.多項選擇題交接運輸系統(tǒng)依賴于下述三個條件，即（）。
A.交付到倉庫或配送中心的貨物預(yù)先通知，實現(xiàn)信息流的無縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準確識別
C.具備貨物交接或接收的自動確認能力
D.連接客戶、賣場、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用
2.多項選擇題使用ECR策略，需要以下（）方面的技術(shù)支持。
A.計算機輔助訂貨系統(tǒng)
B.連續(xù)補充程序
C.交接運輸
D.即時服務(wù)
