（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

團隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）