關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）

裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內(nèi)容（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面，形成理性的期望。

服務的本質(zhì)是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

裝維服務“五不準”內(nèi)容包括（）

下面哪項屬于自助評價指標（）

預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。

裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。