單項(xiàng)選擇題電力服務(wù)營(yíng)銷的促銷手段不包括（）

A.服務(wù)廣告
B.公共關(guān)系
C.公共宣傳
D.媒體輿論


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2.單項(xiàng)選擇題國(guó)家電網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)的組成不包括（）

A.理念識(shí)別系統(tǒng)
B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.感官識(shí)別系統(tǒng)
D.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。

A.肢體
B.行為
C.語(yǔ)言
D.協(xié)調(diào)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）

A.有表達(dá)同理心的言語(yǔ)
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶在柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)，并請(qǐng)等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來(lái)選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶，再辦理其他客戶