單項(xiàng)選擇題居民客戶欠費(fèi)停電補(bǔ)交電費(fèi)后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

A.12
B.24
C.2
D.6


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1.單項(xiàng)選擇題國(guó)家電網(wǎng)識(shí)別系統(tǒng)的組成不包括（）

A.理念識(shí)別系統(tǒng)
B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.感官識(shí)別系統(tǒng)
D.視覺識(shí)別系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。

A.肢體
B.行為
C.語言
D.協(xié)調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳情緒激動(dòng)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）

A.有表達(dá)同理心的言語
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)較多客戶在柜臺(tái)前等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能正確有效安撫客戶的舉動(dòng)是（）

A.專注快速的處理當(dāng)前客戶的業(yè)
B.快速處理當(dāng)前客戶的業(yè)務(wù)，并請(qǐng)等待的客戶稍事休息
C.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的重要性來選擇優(yōu)先辦理
D.先辦理情緒激動(dòng)的客戶，再辦理其他客戶

5.單項(xiàng)選擇題某冬日深夜，因突發(fā)故障引起了停電，客戶服務(wù)人員接到了客戶電話，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言應(yīng)為（）

A.這是突發(fā)故障停電，故障排除就送電了
B.這是故障停電，請(qǐng)您諒解，等會(huì)就來電了
C.由于故障停電給您帶來不便，請(qǐng)您諒解，故障處理好后，會(huì)立即送電的
D.不好意思，故障停電給您帶來了不便，再等會(huì)吧