客戶(hù)啟用信用卡后，需要開(kāi)通信用卡自動(dòng)還款功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1654自動(dòng)還款注冊(cè)登記簿維護(hù)交易為客戶(hù)綁定自動(dòng)還款借記卡。

下班前，99999錢(qián)箱管理員匡算預(yù)計(jì)需使用4個(gè)錢(qián)箱裝錢(qián)，于是先銷(xiāo)號(hào)8個(gè)卡封片。

存折忘記密碼，柜員先幫客戶(hù)重置密碼在做注銷(xiāo)交易。

客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實(shí)無(wú)法交回所開(kāi)出的資信證明原件，可由客戶(hù)出具說(shuō)明，并注明“引起的經(jīng)濟(jì)糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點(diǎn)可辦理解除手續(xù)。

客戶(hù)前來(lái)柜臺(tái)要求關(guān)閉銀行卡小額支付免密功能，客服經(jīng)理應(yīng)使用1973個(gè)性化定制交易為其辦理。

信用卡掛失新開(kāi)卡號(hào)不會(huì)改變。

柜員遺失空白重要憑證，無(wú)需查找，直接辦理掛失即可。

“行”“遠(yuǎn)”是“工”“誠(chéng)”的前提，“工”“誠(chéng)”是“行”“遠(yuǎn)”的結(jié)果，二者既各有側(cè)重，又渾然一體。

柜員收到空白重要憑證實(shí)物時(shí)，因正在上柜為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，所以可以先將空白重要憑證放在旁邊，有空時(shí)再清點(diǎn)。

主動(dòng)積極：主動(dòng)問(wèn)候、溝通、輔導(dǎo)、解答、發(fā)掘并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為了彰顯工行的服務(wù)熱情和真誠(chéng)，也可代客戶(hù)操作智能終端。