單項選擇題接入網(wǎng)的類型有:電信銅纜接入、有線電視同軸電纜接入、光纖接入和什么接入?()
A.光纖接入
B.有線電視同軸電纜接入
C.電信銅纜接入
D.無線接入
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大,導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個電話又有另一個電話進來,從而要求話務(wù)員()。
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機
2.單項選擇題(),是緩解沖突的潤滑劑,也是平息客戶不滿,并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.溝通