單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的話務(wù)量非常大，導(dǎo)致話務(wù)員往往接完一個(gè)電話又有另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)，從而要求話務(wù)員（）。
A.應(yīng)答完整
B.規(guī)范應(yīng)答
C.快速反應(yīng)
D.快速掛機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題（），是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問(wèn)
D.溝通
2.單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）
A.態(tài)度過(guò)份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問(wèn)客戶
D.與客戶爭(zhēng)論
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話營(yíng)銷有時(shí)候沒(méi)有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過(guò)（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來(lái)令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題