單項選擇題Have you made a reservation的中文意思是（）。
A.你要用早餐嗎
B.你們什么時候退房
C.您辦理過預(yù)訂嗎
D.我們已經(jīng)客滿
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1.單項選擇題You must be very tired after a long trip的中文意思是（）。
A.你要什么樣的房間
B.您旅途辛苦了
C.您一定是需要幫忙
D.你必須用現(xiàn)金結(jié)賬
2.單項選擇題在處理客人的疑難投訴中，下列原則錯誤的是（）。
A.只向客人作口頭的說明解釋
B.不能延誤
C.尊重客人的意見并盡快實施
D.第一時間接觸
