單項選擇題You must be very tired after a long trip的中文意思是（）。
A.你要什么樣的房間
B.您旅途辛苦了
C.您一定是需要幫忙
D.你必須用現(xiàn)金結賬
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1.單項選擇題在處理客人的疑難投訴中，下列原則錯誤的是（）。
A.只向客人作口頭的說明解釋
B.不能延誤
C.尊重客人的意見并盡快實施
D.第一時間接觸
2.單項選擇題在處理完客人對服務態(tài)度的投訴時，欠妥的做法是（）。
A.提出改進措施，提高員工的責任心
B.加強對員工的培訓
C.提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為
D.再當著客人的面批評一次被投訴的員工
