單項選擇題以下說法錯誤的是（）。
A.接納投訴后應代表酒店作禮儀性的致歉，視事實情況而定
B.若需轉告有關部門應及時聯絡有關部門
C.盡量在最短時間給客人答復
D.將結果涉及的部門、姓名、房號等記錄在日記上，不向上級匯報處理
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1.單項選擇題碰到愛刁難不講理的客人可通過第三方（）予以仲裁解決。
A.總經理
B.董事長
C.大堂經理
D.消費者協會
2.單項選擇題在客人情緒較為激動時，前廳服務員更要注意禮儀禮貌，所以不應該（）。
A.要給客人講話申訴的機會
B.控制局面
C.不予客人爭強好勝
D.敷衍客人
