A.業(yè)務(wù)量
B.工作質(zhì)量
C.服務(wù)水平
D.業(yè)務(wù)知識
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A.5%，10%
B.8%，10%
C.10%，15%
D.10%，12%
A.5
B.7
C.12
D.15
A.7
B.15
C.30
D.45
A.網(wǎng)點(diǎn)常見業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)產(chǎn)品知識
B.潛力客戶識別及柜面營銷技巧
C.風(fēng)險案例分析
D.廳堂管理與營銷環(huán)境打造
A.執(zhí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相關(guān)要求，在服務(wù)過程中識別客戶需求，適時開展產(chǎn)品推介和柜面營銷
B.做好潛力客戶轉(zhuǎn)介和復(fù)雜產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)介工作
C.做好智能服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)審核，在綜合服務(wù)區(qū)操作智能設(shè)備無法辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
D.積極配合做好各項(xiàng)內(nèi)外部檢查，以及職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他工作
最新試題
核心網(wǎng)點(diǎn)全面開展各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，服務(wù)功能完備、輻射范圍寬廣，承接全行各條線業(yè)務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)的落地工作。
內(nèi)部衛(wèi)生包括（）等，整體環(huán)境整潔。
營業(yè)廳內(nèi)，允許第三方機(jī)構(gòu)人員進(jìn)駐開展產(chǎn)品的咨詢、推介、銷售等相關(guān)活動。
員工頭發(fā)可染深棕色、深褐色、栗色，但不能染怪異色彩。
所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。
客戶在超柜等自助設(shè)備輸入密碼時，大堂人員可以不回避，并全程代客戶操作機(jī)具、辦理業(yè)務(wù)。
將（）放在首位，進(jìn)行產(chǎn)品介紹時進(jìn)行必要的風(fēng)險揭示（神秘人主動詢問該產(chǎn)品有無風(fēng)險），語言通俗易懂。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理，可直接上崗。
員工站姿、坐姿、行姿端莊大方。不得出現(xiàn)以下（）不良舉止為。
自助網(wǎng)點(diǎn)通過自助設(shè)備提供7*24小時自助服務(wù)。