A.網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)
B.潛力客戶識(shí)別及柜面營(yíng)銷技巧
C.風(fēng)險(xiǎn)案例分析
D.廳堂管理與營(yíng)銷環(huán)境打造
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A.執(zhí)行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)相關(guān)要求，在服務(wù)過(guò)程中識(shí)別客戶需求，適時(shí)開展產(chǎn)品推介和柜面營(yíng)銷
B.做好潛力客戶轉(zhuǎn)介和復(fù)雜產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)介工作
C.做好智能服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)審核，在綜合服務(wù)區(qū)操作智能設(shè)備無(wú)法辦理的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
D.積極配合做好各項(xiàng)內(nèi)外部檢查，以及職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的其他工作
A.專業(yè)類
B.管理類
C.操作類
D.綜合類
A.2
B.3
C.5
D.10
A.工作分工
B.崗位職責(zé)
C.系統(tǒng)控制
D.內(nèi)控要求
A.五
B.十
C.三
D.十五
最新試題
所有員工佩戴飾物不得超過(guò)（）件，均不能過(guò)于夸張。
營(yíng)銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配（）。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?！把h(huán)補(bǔ)位”適用場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)客流量較大時(shí)段，為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。
自助網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)自助設(shè)備提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置擺放了客戶意見(jiàn)簿或意見(jiàn)箱?？蛻粢庖?jiàn)需要在（）回復(fù)。
內(nèi)部衛(wèi)生包括（）等，整體環(huán)境整潔。
具有理財(cái)銷售資質(zhì)的員工向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要做到（）
員工著裝需符合商務(wù)禮儀，且著裝整潔。以下員工著裝不符合商務(wù)禮儀的有（）。
員工站姿、坐姿、行姿端莊大方。不得出現(xiàn)以下（）不良舉止為。
發(fā)生營(yíng)業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理，員工要誠(chéng)懇接受客戶的批評(píng)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵，有條件的請(qǐng)至單獨(dú)會(huì)議室或辦公室，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒(méi)有辦公室和會(huì)議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。