客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流可以通過虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

客戶關(guān)系管理的實(shí)施

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）