物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機(jī)

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）