A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
有關(guān)公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效指標(biāo)是（）。
顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。