A.顧客滿意度指標
B.消費信心指數(shù)
C.顧客滿意度指數(shù)
D.價格指數(shù)
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A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客
A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當然質(zhì)量
A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
最新試題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。
下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。
（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。