多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
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1.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
2.單項選擇題Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。
題型：單項選擇題
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
題型：單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
題型：單項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點。
題型：多項選擇題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型：單項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。
題型：單項選擇題