A.企業(yè)
B.零售商
C.服務(wù)的提供方
D.顧客
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A.一元質(zhì)量
B.魅力質(zhì)量
C.線性質(zhì)量
D.理所當(dāng)然質(zhì)量
A.國(guó)家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)
A.內(nèi)部顧客
B.過(guò)去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客
A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)
最新試題
按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。
（）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。
抓住顧客心聲的方式之一是針對(duì)顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。
中國(guó)顧客滿意指數(shù)劃分四個(gè)層次，從上至下排列的順序?yàn)椋ǎ?/p>
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（）特點(diǎn)。