單項選擇題“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果類目是（）。

A.顧客與市場的結(jié)果
B.資源結(jié)果
C.過程的有效性結(jié)果
D.組織的治理和社會責任結(jié)果


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1.單項選擇題《卓越績效評價準則》標準的制定和實施可幫助組織提高其（）和能力。

A.經(jīng)營結(jié)果
B.市場占有率
C.員工素質(zhì)
D.整體績效

3.多項選擇題目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎獎項是（）。

A.日本戴明獎
B.歐洲質(zhì)量獎
C.美國馬爾科姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎
D.英國國家質(zhì)量獎
E.美國波多里奇國家質(zhì)量獎

4.單項選擇題卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。

A.關(guān)鍵過程
B.關(guān)鍵因素
C.關(guān)鍵環(huán)節(jié)
D.關(guān)鍵工藝