卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（）。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，評價結(jié)果的要點有績效指標(biāo)的重要程度、（）和與適宜的競爭對手的對比。

“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果類目是（）。

顧客與市場的結(jié)果包括：顧客滿意和忠誠程度，產(chǎn)品和服務(wù)績效以及（）等市場績效結(jié)果。

組織應(yīng)建立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)監(jiān)測其實施進(jìn)展情況，并預(yù)測關(guān)鍵績效與（）相比較。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。

《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施可幫助組織提高其（）和能力。

（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。

卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（）的評價。

在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（）兩類評分項進(jìn)行評價的。