A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流
B.在與業(yè)主正式溝通中,可以寒暄等方式為開(kāi)場(chǎng)白,緩和氣氛,使雙方更好地交流
C.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí),不管有沒(méi)有特殊情況都可以去做其他與溝通無(wú)關(guān)的事
D.客戶溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔
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A.重點(diǎn)性
B.基礎(chǔ)性
C.普遍性
D.合理性
A.與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求
B.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
A.物業(yè)管理服務(wù)溝通人員應(yīng)該以極大的耐心傾聽(tīng)客戶傾訴,讓其充分表達(dá)甚至宣泄
B.在客戶表達(dá)混亂或語(yǔ)無(wú)倫次時(shí),要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無(wú)論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關(guān),應(yīng)表示同情但不能輕易表示認(rèn)同,要審慎對(duì)待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問(wèn)題或投訴,要引起重視,盡快處理
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務(wù)主管部門(mén)、轄區(qū)街道居委會(huì)等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關(guān)內(nèi)容的溝通交流
A.語(yǔ)言交流
B.書(shū)面交流
C.表情交流
D.網(wǎng)絡(luò)交流
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物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象,不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與()等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。
以下選項(xiàng)中,屬于測(cè)量客戶滿意方法的是()。
以下需要與業(yè)主(或使用人)溝通交流的內(nèi)容有()。
客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn),進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,其應(yīng)當(dāng)注意()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,經(jīng)常會(huì)處理客戶投訴,請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來(lái)說(shuō),個(gè)人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個(gè)人專訪不利方面包括()。
一般而言客戶的需要包括()。
請(qǐng)寫(xiě)出客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同()做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
A投訴的意義在于()。