群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括（）。

關(guān)于梅奧的人群關(guān)系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。

業(yè)主投訴的問題多種多樣，針對不同的側(cè)重點(diǎn)可以進(jìn)行不同的分類，根據(jù)投訴性質(zhì)不同，分為（）。

與個(gè)體決策相比，群體決策優(yōu)于個(gè)體決策的內(nèi)容有（）。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員在處理各種矛盾時(shí)應(yīng)多注意投訴處理技巧，下列有關(guān)投訴處理技巧的說法中，正確的有（）。

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。

性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為（）特征等方面。

性格的理智特征是指人們表現(xiàn)在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)知方面的個(gè)體差異。在想象方面的有（）。

根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。