問答題簡述物流服務(wù)對(duì)于企業(yè)競爭力重要性的主要表現(xiàn)。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫存或延遲發(fā)貨。
題型:判斷題
服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對(duì)服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
顧客對(duì)服務(wù)失敗投訴后,希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對(duì)待,主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價(jià)策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型:判斷題
物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務(wù)過程,但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型:判斷題
物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評(píng)價(jià)的,即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型:判斷題
顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對(duì)企業(yè)最有利的行為。
題型:判斷題