收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。