單項(xiàng)選擇題對(duì)于專業(yè)物流企業(yè)，不僅有來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，也有來(lái)自貨主企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；這反映了物流服務(wù)的（）這一特性。

A.從屬性
B.即時(shí)性
C.移動(dòng)性
D.可替代性


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2.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來(lái)支持物流服務(wù)（）的。

A.商品生產(chǎn)
B.商品銷售
C.商品維修
D.商品回收

3.單項(xiàng)選擇題（）意味著工商企業(yè)提高物流運(yùn)作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的"第三利潤(rùn)源"。

A.提高物流業(yè)的現(xiàn)代化水平
B.提高物流企業(yè)的服務(wù)水平
C.提高物流企業(yè)的物流質(zhì)量
D.提高物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度

4.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流服務(wù)中交貨頻率項(xiàng)目的是（）。

A.一日配送一次
B.一日配送兩次以上
C.隔日配送
D.當(dāng)天交貨

5.單項(xiàng)選擇題一個(gè)訂貨周期不包括的時(shí)間因素是（）。

A.訂單傳輸時(shí)間
B.訂單處理時(shí)間
C.訂貨時(shí)間
D.配貨時(shí)間

最新試題

基于服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

題型：判斷題

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少?gòu)專業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。

題型：判斷題

服務(wù)失敗對(duì)物流企業(yè)帶來(lái)的影響包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。

題型：判斷題

定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。

題型：判斷題

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程，也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。

題型：判斷題

服務(wù)失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)失敗投訴后，希望得到服務(wù)企業(yè)的公平對(duì)待，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣，高勞動(dòng)密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步，管理需求以保持設(shè)備的利用率。

題型：判斷題