由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。