多項選擇題客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
A.車牌、車架號
B.客戶及送修人姓名、電話
C.身份證
D.當(dāng)前行駛公里數(shù)
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1.多項選擇題以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
A.客戶信息管理
B.客戶招攬
C.預(yù)約服務(wù)
D.投訴處理與跟進(jìn)
2.多項選擇題關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）
A.負(fù)責(zé)客戶檔案資料管理
B.負(fù)責(zé)日常客戶回訪和招攬工作（信件、電話、短信）
C.負(fù)責(zé)本*部門客戶關(guān)系維系、組織和協(xié)調(diào)各種客戶活動
D.負(fù)責(zé)客戶休息室日常5S 工作，保證為客戶提供整潔舒適的休息區(qū)環(huán)境
