（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。