A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實受理投訴的標準
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時處理
D.處理問題時應(yīng)分清責(zé)任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度
A.突發(fā)性
B.機遇性
C.嚴重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性
A.潛伏危機
B.突變危機
C.商譽危機
D.經(jīng)營危機
E.人為的公關(guān)危機
A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費日
A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則
最新試題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
流利的表達有什么好處？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
反抗型客戶具有哪些特點？
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。