A.潛伏危機
B.突變危機
C.商譽危機
D.經(jīng)營危機
E.人為的公關(guān)危機
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費日
A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則
A.美國
B.中國
C.日本
D.香港
E.歐洲
A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個性化呼叫路由功能
C.撥號控制功能
D.預(yù)覽功能
E.預(yù)撥功能
A.PBX（程控交換機），ACD（自動呼叫分配），IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
流利的表達有什么好處？