A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費(fèi)型
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A.轉(zhuǎn)移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應(yīng)
A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門
A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C.委婉表達(dá)，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議
A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件
A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。