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單項選擇題（）是客戶服務人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意及其原因等。

A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談

1.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務要素是（）

A.時間段
B.訪問方式
C.活動內容
D.訪談客戶數量

2.單項選擇題通過客戶關系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經過團隊努力把機會轉化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。

A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售

3.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當、指導及時、結果善用。

A.任務明確
B.詳略得當
C.計劃合理
D.目標科學

4.單項選擇題（）是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息，進行情報交流，使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。

A.建立商情通信網
B.調查會法
C.調查表法
D.實驗調查法

5.單項選擇題下列不屬于客服訪問任務要素的是（）

A.時間段
B.活動內容
C.服務成本
D.訪談內容