單項選擇題下列不屬于客服訪問任務要素的是（）
A.時間段
B.活動內容
C.服務成本
D.訪談內容
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1.單項選擇題對客戶服務人員在進行檔案分類時需要注意的問題說法錯誤的是（）
A.分類應便于管理
B.分類應具有主觀性
C.分類應有邏輯性
D.分類應符合實際，容易操作
2.單項選擇題（）的問題能收集到足夠的信息，以展現(xiàn)問題的全貌，但是有時會偏離主題。
A.開放式
B.半封閉式
C.半開放式
D.封閉式
3.單項選擇題服務標準化包括（）和提供服務標準化。
A.服務評價標準化
B.服務流程標準化
C.服務人員標準化
D.服務場地標準化
4.單項選擇題（）指的是客戶服務業(yè)績完成情況。
A.服務績效
B.服務收入
C.服務發(fā)展
D.新業(yè)務發(fā)展
5.單項選擇題對客戶服務質量的調查通常采用（）方式展開。
A.調查問卷
B.訪談法
C.觀察法
D.實驗法
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題