單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量
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1.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
2.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當(dāng)、指導(dǎo)及時、結(jié)果善用。
A.任務(wù)明確
B.詳略得當(dāng)
C.計劃合理
D.目標科學(xué)
3.單項選擇題（）是通過兄弟公司或兄弟廠商互相之間傳遞生產(chǎn)狀況、市場動態(tài)、銷售趨勢、價格變化等市場信息，進行情報交流，使各個企業(yè)都能了解到市場變化的各種動態(tài)。
A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會法
C.調(diào)查表法
D.實驗調(diào)查法
4.單項選擇題下列不屬于客服訪問任務(wù)要素的是（）
A.時間段
B.活動內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
5.單項選擇題對客戶服務(wù)人員在進行檔案分類時需要注意的問題說法錯誤的是（）
A.分類應(yīng)便于管理
B.分類應(yīng)具有主觀性
C.分類應(yīng)有邏輯性
D.分類應(yīng)符合實際，容易操作
最新試題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題