A.任務(wù)明確
B.詳略得當(dāng)
C.計(jì)劃合理
D.目標(biāo)科學(xué)
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A.建立商情通信網(wǎng)
B.調(diào)查會(huì)法
C.調(diào)查表法
D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
A.時(shí)間段
B.活動(dòng)內(nèi)容
C.服務(wù)成本
D.訪談內(nèi)容
A.分類(lèi)應(yīng)便于管理
B.分類(lèi)應(yīng)具有主觀性
C.分類(lèi)應(yīng)有邏輯性
D.分類(lèi)應(yīng)符合實(shí)際，容易操作
A.開(kāi)放式
B.半封閉式
C.半開(kāi)放式
D.封閉式
A.服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化
D.服務(wù)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻?hù)投訴的處理方法有哪些？
流利的表達(dá)有什么好處？
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？