大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。